售前咨詢(xún)

金博軟件公司是專(zhuān)業(yè)從事協(xié)同管理軟件產(chǎn)品研發(fā)、咨詢(xún)和服務(wù)的全國(guó)性公司，公司秉承“沒(méi)有短暫的客戶(hù)，只有永遠(yuǎn)的朋友”這一宗旨，為用戶(hù)提供完整的協(xié)同管理產(chǎn)品解決方案。

公司擁有大批資深的專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員、企業(yè)咨詢(xún)顧問(wèn)和項(xiàng)目管理專(zhuān)家，建立了規(guī)模化的產(chǎn)品研發(fā)、咨詢(xún)、銷(xiāo)售和服務(wù)體系?；谙冗M(jìn)的項(xiàng)目管理和知識(shí)管理模式，為客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)。

提供優(yōu)質(zhì)令客戶(hù)滿(mǎn)意的服務(wù)是我們的目標(biāo)，專(zhuān)業(yè)、敬業(yè)是我們的服務(wù)準(zhǔn)則，永遠(yuǎn)為客戶(hù)著想是我們的服務(wù)靈魂。

專(zhuān)業(yè)的服務(wù)團(tuán)隊(duì)

作為國(guó)內(nèi)優(yōu)秀的協(xié)同管理軟件供應(yīng)商，金博軟件深刻的認(rèn)識(shí)到，只有用服務(wù)的精神貫穿軟件的應(yīng)用，才能真正體現(xiàn)出協(xié)同管理軟件的價(jià)值。金博軟件公司擁有專(zhuān)業(yè)服務(wù)隊(duì)伍，經(jīng)驗(yàn)豐富、技術(shù)精湛的服務(wù)專(zhuān)家為客戶(hù)提供超值的服務(wù)。金博軟件的服務(wù)支持體系由三部分組成：

全國(guó)統(tǒng)一客戶(hù)服務(wù)中心

金博軟件專(zhuān)門(mén)成立了協(xié)同管理軟件客戶(hù)服務(wù)中心，負(fù)責(zé)金博軟件所有客戶(hù)的技術(shù)支持和售后服務(wù)。任何客戶(hù)都可以直接通過(guò)各種方式直接聯(lián)絡(luò)我們的客戶(hù)服務(wù)工程師，我們的服務(wù)人員會(huì)及時(shí)響應(yīng)，并給出令您滿(mǎn)意的答復(fù)。

各地分公司

金博軟件目前在北京、天津、山西、廣州、深圳等地設(shè)立了分公司，可以為客戶(hù)提供及時(shí)的現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)?？头行臅?huì)根據(jù)客戶(hù)的問(wèn)題，調(diào)度最近的服務(wù)人員為用戶(hù)提供及時(shí)優(yōu)質(zhì)的現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)支持服務(wù)。

合作伙伴

金博軟件在全國(guó)各大城市都有指定的合作伙伴，這些合作伙伴都經(jīng)過(guò)萬(wàn)戶(hù)網(wǎng)絡(luò)嚴(yán)格的技術(shù)培訓(xùn)，能夠?yàn)槟峁﹤€(gè)性化的服務(wù)。

服務(wù)流程及響應(yīng)時(shí)間

當(dāng)項(xiàng)目實(shí)施階段結(jié)束，客戶(hù)確認(rèn)項(xiàng)目驗(yàn)收?qǐng)?bào)告并簽字，項(xiàng)目經(jīng)理會(huì)向您講述售后維護(hù)的流程。在萬(wàn)戶(hù)網(wǎng)絡(luò)公司內(nèi)部，項(xiàng)目經(jīng)理和客服工程師之間會(huì)完成服務(wù)交接?？头? 工程師一旦接手項(xiàng)目的售后維護(hù)服務(wù)工作，會(huì)立即通過(guò)電子郵件或傳真向客戶(hù)發(fā)送《客戶(hù)服務(wù)聯(lián)絡(luò)單》。從客戶(hù)接收到《客戶(hù)服務(wù)聯(lián)絡(luò)單》起，就開(kāi)始進(jìn)入了售后服務(wù)階段，客戶(hù)對(duì)萬(wàn)戶(hù)網(wǎng)絡(luò)的軟件產(chǎn)品有任何問(wèn)題可以直接聯(lián)系指定的客服工程師。

客戶(hù)收到《客戶(hù)服務(wù)聯(lián)絡(luò)單》是項(xiàng)目進(jìn)行售后服務(wù)階段的標(biāo)志。客戶(hù)在使用萬(wàn)戶(hù)網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品的過(guò)程中遇到問(wèn)題可以直接通過(guò)電話、E－mail、即時(shí)通訊聯(lián)系在《客戶(hù)服務(wù)聯(lián)絡(luò)單》中指定的客服工程師。客服工程師會(huì)幫助您解決問(wèn)題，使系統(tǒng)正常運(yùn)行。

對(duì)于無(wú)法立刻處理的疑難問(wèn)題，接聽(tīng)人會(huì)核實(shí)客戶(hù)聯(lián)系方式，并與客戶(hù)約定回電時(shí)間，告知2小時(shí)以?xún)?nèi)回復(fù)客戶(hù)處理辦法，同時(shí)將記錄上報(bào)部門(mén)處理；

對(duì)于咨詢(xún)類(lèi)問(wèn)題，2小時(shí)予以回復(fù)并解答，并填寫(xiě)CRM記錄以及完善FAQ記錄；

對(duì)于故障類(lèi)問(wèn)題，如屬于緊急類(lèi)，應(yīng)在1小時(shí)內(nèi)安排技術(shù)人員在線處理；非緊急類(lèi)故障2小時(shí)內(nèi)安排技術(shù)人員在線處理。處理完畢后填寫(xiě)CRM記錄以及完善FAQ記錄；

如技術(shù)人員不能立即處理，需由客戶(hù)提交產(chǎn)品工作單，申請(qǐng)公司成立專(zhuān)題小組研究，在48小時(shí)內(nèi)解決客戶(hù)問(wèn)題；

如客戶(hù)無(wú)法在線遠(yuǎn)程，將根據(jù)服務(wù)合同中的約定安排技術(shù)人員上門(mén)解決問(wèn)題；

如客戶(hù)提出的是需求類(lèi)問(wèn)題，應(yīng)在2小時(shí)內(nèi)告知客戶(hù)，說(shuō)明公司需求類(lèi)問(wèn)題處理方法，提交需求審核流程，在48小時(shí)內(nèi)答復(fù)客戶(hù)具體處理結(jié)果。

如通過(guò)審批確定納入產(chǎn)品計(jì)劃，客服去電告知客戶(hù)，需求已經(jīng)納入產(chǎn)品計(jì)劃，并說(shuō)明大致的產(chǎn)品升級(jí)時(shí)間。